ホスピタリティコンサルタント
ここでしか出会えない体験を、ホスピタリティで形に
*DiTHiのホスピタリティコンサルティングは、宿泊施設や観光地が提供する価値を最大化するためのサービスを提供しています。
単なる運営改善に留まらず、地域資源や持続可能性の視点を取り入れたアプローチで、訪れる人々に特別な体験を届けるお手伝いをします。施設運営の効率化とゲスト満足度の向上を両立させ、地域全体の発展に寄与します。 私たちが目指すのは、ホスピタリティの力で施設と地域の魅力を高め、訪れる人々の心に残るサービスを創り出すことです。
*DiTHiのホスピタリティコンサルティングは、環境・社会・経済の三つの視点を融合させ、宿泊施設や地域全体が持続可能な成長を実現するための最適なパートナーです。施設単体の魅力を高めるだけでなく、地域との連携を通じて観光地全体の価値を高めていきます。
訪れる人々に感動を届ける施設運営を、一緒に創り上げてみませんか？
ホスピタリティ力を高めるためのアプローチ
ゲスト視点に立ったサービスデザイン
現代の旅行者は、多様な価値観や背景を持っています。画一的なサービスではなく、一人ひとりのニーズに寄り添うことが求められます。ゲストが「自分のために用意された」と感じられる体験を創出することが、リピートや口コミの増加につながります。
◆パーソナライズドサービス
ゲストの嗜好や特別なリクエストに応じたプラン作成。
◆滞在前後のコミュニケーション
予約時や滞在後にフィードバックを集め、改善点を迅速に反映。
◆サービスフローの見直し
ゲストがストレスを感じないスムーズな接客体制を構築。
地域資源を活用した付加価値の創出
訪れるゲストにとって、地域独自の体験は特別な思い出となります。地域の魅力や特性を取り入れたサービスやアメニティを通じて、宿泊施設や観光地ならではの価値を高めます。施設が地域の魅力を伝える役割を担うことで、観光全体の価値が向上し、地域のブランド力強化にも貢献します。
◆地元産品を取り入れたメニューやお土産の開発。
◆地域の文化や伝統を活かしたワークショップやツアーの企画。
◆地元住民や企業と連携した特別イベントの開催。
持続可能性を考慮したホスピタリティの実践
サステナブルな運営手法を取り入れ、環境に配慮しながら質の高いサービスを提供します。これにより、ゲストの共感を呼び、施設のブランド価値を向上させます。
◆環境負荷の軽減
エネルギー消費の削減や廃棄物管理の最適化。
◆サステナブルな商品やサービスの導入
地元のオーガニック素材を使用したエコアメニティの提供。
◆ゲストと一緒に取り組むエコプログラム
滞在中に参加できる植樹活動や地元清掃イベントの開催。
例: チェックイン時に「カーボンオフセットオプション」を提供し、ゲストと環境保護活動を共有。付加価値を高めるDiTHiのホスピタリティコンサルティング
ホスピタリティは、観光や地域振興における根幹であり、単なる接客技術にとどまらず、訪れる人々の体験全体を形作る重要な要素です。DiTHiのホスピタリティコンサルティングでは、以下の要素を基盤としたサポートを行います
◆訪問者体験を最大化
観光客が「また訪れたい」と思える体験をデザイン。
◆地域独自の魅力を発掘・強化
その地域ならではのホスピタリティを提供。
◆地域全体でのホスピタリティ強化
観光施設や宿泊業者だけでなく、地域全体での統一感あるおもてなしを推進。
幅広いホスピタリティコンサルティングをご案内しています。
ホスピタリティ戦略設計
実際に観光客と直接触れ合うのは、ホテルや旅館を初めとした宿泊施設や観光施設。ホテルや旅館が地域資源を活用し、宿泊体験の質を高めることで、宿泊客の満足度を向上させると同時に、地域全体の観光振興にも貢献する戦略を提案します。 滞在先としてだけでなく「地域の魅力を体感できる拠点」としての価値を高めます。
ホテル・旅館コンサルティング
宿泊施設の運営効率化、ブランド価値の向上、ゲスト満足度の向上を実現します。地域資源や環境に配慮した持続可能な経営手法を取り入れながら、「ここでしか得られない」特別な体験を提供するお手伝いをしています。施設の魅力を引き出し、地域全体と連携した宿泊体験の創出を通じて、地域活性化にも貢献します。
エクスペリエンス向上
お客様の期待を超える体験を提供するため、現場診断からスタッフ育成、サービス改善、ブランド力強化までをトータルで支援します。 データ分析やフィードバックを活用し、顧客視点に基づいた具体的な改善策を提案。地域や施設の個性を引き出し、「また訪れたい」と思わせる特別な体験を創出するプログラムです。
サステナブルホスピタリティ
地球に優しく、ゲストに愛される宿づくりをお手伝いします。 未来の観光業を支えるためには、持続可能な視点が欠かせません。環境保護や地域活性化、顧客満足度の向上を同時に実現するサステナブルホスピタリティを提供します。地球にも人にも優しい運営スタイルを構築し、新たな競争優位性を生み出します。
インクルーシブ設計
多様性を尊重する時代背景の中で、すべての人に対応できるホスピタリティが重要視されています。多様な背景を持つ顧客やスタッフが安心して過ごせる環境づくりを目指し、ダイバーシティ＆インクルージョンに基づく従業員教育、ユニバーサルデザインや多言語対応を取り入れたホスピタリティを提供します。