すべてのゲストに心地よい体験を提供するための
インクルーシブホスピタリティ
〜人と場所の垣根を超えるホスピタリティの実現〜
◆高齢化社会の進展により、高齢者や介助が必要な人々の旅行需要が増加しています。
例: 日本では総人口の約30%が65歳以上(2024年現在)、彼らが快適に利用できる施設へのニーズが急増。
◆障害者や慢性疾患を持つ人々、LGBTQ+コミュニティなど、多様なニーズを持つ旅行者が増えています。
◆訪日外国人観光客の増加に伴い、文化や言語の壁が課題となっています。
◆障害者用の設備不足や案内の不備により、ストレスが増加。
◆異文化対応が不十分な接客で、誤解や不満を生むケースが増加。
◆高齢者や家族連れが移動や施設利用に不便を感じる場合が多い。
◆日本国内では「障害者差別解消法」や「ユニバーサルデザイン2020行動計画」が進められていますが、観光施設の対応は地域差が大きい。
◆国際的には、バリアフリーデザインやアクセシビリティ基準が求められるが、対応できていない施設が多い。
◆シニア世代の可処分所得は多く、彼らをターゲットにすることで新しい収益源を確保できます。
◆障害者やLGBTQ+、外国人観光客は旅行先を選ぶ際にインクルーシブな施設かどうかを重視します。
例: アクセシブルでフレンドリーな施設は、口コミやSNSを通じて高評価が拡散されやすい。
◆インクルーシブな取り組みを積極的に発信することで、社会的信頼を獲得できます。
◆SDGs(持続可能な開発目標)の観点からも、多様性に配慮した施設運営は国際的評価を高める要因となります。
◆地域全体でインクルーシブな取り組みを進めることで、観光地の魅力が高まり、持続的な発展が期待できます。
◆すべての人が平等に楽しめる環境を提供することで、観光が「誰も取り残さない」社会の実現に寄与します。
◆地域資源や住民を巻き込んだ観光施策は、地域経済の活性化にもつながります。
Services
インクルーシブデザイン診断と計画立案
施設やサービスを対象に、インクルーシブデザインの観点から課題を洗い出し、具体的な改善計画を立案します。
◆提供内容
■バリアフリー対応(エントランス、客室、レストラン、トイレなどの改善提案)
■多言語対応ツールの導入(メニュー、案内板、アプリ)
■年齢・文化・ジェンダーに配慮したサービス設計
例: 車椅子での移動が可能なスロープと手すりを設置し、高齢者や障害を持つ方にも快適な環境を実現。
■多言語デジタルメニューを導入し、訪日外国人観光客の満足度向上。
多様なゲストへのトレーニングとマニュアル作成
従業員が多様なゲストに対応できるようにするためのトレーニングを提供します。
◆提供内容
■インクルーシブ接客マニュアルの作成
■異文化理解やジェンダー対応に特化した研修プログラム
■「ファーストコンタクト」を意識した接客対応方法の指導
例: LGBTQ+のカップルへの対応トレーニングを実施し、口コミ評価が向上
■外国人観光客への英語・中国語接客フレーズ集を導入。
施設のアクセシビリティ向上施策
物理的・デジタル的なバリアを取り除き、すべてのゲストが快適に利用できる環境を提供。
◆提供内容
■音声案内システムや点字案内板の導入
■アプリやウェブサイトのアクセシビリティ最適化
■視覚・聴覚障害を持つ方に配慮した客室設計
例: 客室に視覚障害者向けの音声ガイドシステムを導入。
■オンライン予約システムを音声読み上げ対応にし、利便性を向上。
地域連携プログラムの構築
地域全体がインクルーシブな環境を提供できるように、宿泊施設だけでなく観光地全体をつなぐ取り組みを実施。
◆提供内容
■地域住民との共同でのイベント企画
■地域全体で利用できるユニバーサルツールの導入(例: アクセシブルマップ)
■地元団体やNPOと連携した研修プログラム
例: 観光地全体で使えるアクセシブル交通パスを開発し、観光客の満足度を向上。
プロモーションとブランド力強化
インクルーシブな取り組みを広く発信し、顧客の信頼とブランド価値を向上させます。
◆提供内容
■SNSを活用した成功事例や取り組みの共有。
■多様なゲスト層をターゲットにした広告キャンペーンの提案。