顧客満足度の向上を目指し、サービス現場の診断から従業員トレーニング、フィードバック活用までをトータルで支援。
訪れるすべてのお客様が「また来たい」と感じる体験設計を実現します。
お客様の期待を超える体験を提供するため、現場診断からスタッフ育成、サービス改善、ブランド力強化までをトータルで支援します。
データ分析やフィードバックを活用し、顧客視点に基づいた具体的な改善策を提案。さらに、スタッフが主体的に改善を続けられる仕組みを構築し、一過性に終わらない持続可能なサービス向上を実現します。
地域や施設の個性を引き出し、「また訪れたい」と思わせる特別な体験を創出するプログラムです。
DiTHiのホスピタリティエクスペリエンス向上プログラムでは、
●現場に即した実践的な提案: 個々の施設や地域の課題に合わせたオーダーメイドのコンサルティング
●顧客視点の徹底: データ分析と現場診断を融合し、顧客満足度向上に直結する改善案を提供
●スタッフ育成による持続的改善: 一過性で終わらない、現場スタッフが主体的に改善を続けられる仕組み作り
をご提案します。
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サービス現場の課題診断
■現地視察やミステリーショッピングによる顧客視点での現状分析
■スタッフ間のコミュニケーションや業務フローの評価
■顧客満足度調査やレビュー分析を通じたデータ主導の課題抽出
レビューサイトの評価をもとに、応答時間の短縮や接客態度の改善を提案
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「顧客視点」に基づく接客トレーニング
■お客様の期待に応えるホスピタリティ基礎研修
■ロールプレイングを活用した実践型トレーニング
■異文化対応トレーニング(インバウンド対応を含む)
■お客様の非言語的サイン(表情や仕草)を読み取る技術
顧客個々の期待に応えるパーソナライズドサービスが重視されているため、柔軟な対応力を養成するトレーニングを提供します。
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顧客フィードバックを活用した改善サイクルの構築
■レビューやアンケートをデータベース化し、トレンドや課題を定期的に分析
■顧客フィードバックを元にしたサービス改善案の実行支援
■ポジティブなフィードバックの共有でスタッフモチベーションを向上
■最新トレンドの活用: 無人化サービスとのバランスをとる柔軟な接客スタイル
定期的なアンケート結果を活用し、朝食メニューのバリエーションを拡充。
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リピーター獲得のためのロイヤルティプログラム設計
■常連顧客向け特典の提案(例: 宿泊割引や特別メニュー)
■会員制度やポイントプログラムの設計と運用支援
■SNSフォロワーを活用したプロモーションアイデアの提供
デジタル技術を活用したCRMシステムと連携し、より個別化されたアプローチ法をご提案
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現場の魅力を伝えるブランディング強化
■サービス現場のストーリーを発掘し、ブランドメッセージとして発信
■観光地や宿泊施設の特色を生かしたユニークなサービス提案
■ブランド価値を高めるためのSNSやデジタルメディア戦略
消費者が「ただのサービス」ではなく、「特別な体験」を求める傾向が強まっています。そのため、ブランド独自の価値を明確化することが重要です。
◆ 現場のスタッフ、経営陣、幹部社員のヒアリングを元にした調査提案
・会社のミッションやビジョンが浸透しているか
・運営コンセプトが理解されているか
・組織内部での問題点がないか
・上司のマネージメントが適切かどうか 等
◆ ホスピタリティマネージメント提案
◆ 指導案提案
◆ お客様・従業員満足度向上プログラム提案
◆ サービスクオリティマネージメント支援
◆ 覆面調査提案
◆ ホスピタリティアセスメントの実施
◆ ホスピタリティトレーニングの提案
◆ ホスピタリティセミナーの提案