自分の望むものを形に

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ホスピタリティ通信◆

ホスピタリティコンサルタント石田宜久が

あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~

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お世話になっております。

ホスピタリティコンサルタントの石田です。

 

「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。

ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を

理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。

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今回のテーマ

◇自分の望むものを形に

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今まで、サービスとは?と、サービスに対しての考えをお話

してきましたが、今回はちょこっと視点を変えてみます。

 

それはテーマにも書いた様に、自分からアプローチしてみる。

 

今までの生活でホテルやリゾート、企業に訪れた際に、

「こんな事が出来たらいいな」

とか、考えたことありませんか?

 

私も企業に訪れた際に、係の方がお茶を出してくれますが、

このお茶もレストランと同じく右側から、レストランと

同じような感じで出てきた時はドキッとしました。

 

たまたまかもしれませんよ、これは。

 

しかし多くの場合は、飲み物を出すマナーとはかけ離れた

かたちで出されるので、余計に印象深く残っています。

 

時々テーブルをまたいで前から出される事もありますからね。

 

そこで私もホスピタリティコンサルタントとして、顧客企業

に、お客様が見えたときのお茶出しとして提案してみました。

 

するとなかなかの高評価をいただきました。

 

大切なのは「こうだったらいいな」を形にする工夫です。

 

どうすれば自分のやっている事がホスピタリティに繋がるの

かを研究して、分析してみるのも必要かもしれません。

 

根気よくやってみると自分の成長として返ってくるものです。

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DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み

とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ

観光地についての無料レポートをご提供させていただいて

おります。

 

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