お客様は一人の「ひと」です

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ホスピタリティ通信◆

ホスピタリティコンサルタント石田宜久が

あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~

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お世話になっております。

ホスピタリティコンサルタントの石田です。

 

「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。

ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を

理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。

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今回のテーマ

◇お客様は一人の「ひと」です

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私が現役でホテルサービスをしていた時の事です。

 

「仕事」

 

と、言う言葉を何度も聞いたことがあります。

 

「サービスと言う仕事」

 

私はこの関係性が不思議でたまりません。

 

怖い先輩達にも「仕事できないなぁ~」とか、

「おまえの仕事だろ!」とか、言われたものです。

 

苦い思い出ですが・・・

 

ただサービスと言うのは、「どうやったら喜んでいただけるの

かな?」と考える、一つの愛情です。

 

つまり仕事として愛情をもって人と接しているのか?

 

という疑問にたどり着きます。

 

「仕事だからサービスをしてもらっている」と言い換えると、

自分がサービスを受ける立場になった時の事を考えたら、

これほど気持ちの悪い事はないです。

 

私のホスピタリティへの考え方、

「お客様の本音に届くサービス」

では、相手は感情を持った「ひと」が対象です。

 

「仕事だから」と割り切ったサービスに、はたして感情が

こもっているのでしょうか?

 

本当に「お客様に喜んでもらうため」と言った概念が

表れているのでしょうか?

 

ホスピタリティとは、そこに「心」があってこそです。

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DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み

とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ

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おります。

 

『観光論とホスピタリティを

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こちらより、ご覧ください

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