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◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
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お世話になっております。
ホスピタリティコンサルタントの石田です。
「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。
ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を
理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。
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【今回のテーマ】
◇お客様同士の触れ合いの場◇
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お盆休みもいよいよ終盤にかかり、国外からの帰国ラッシュ。
たとえば海外のホテルでの話、知らない人同士、男女でも
すれ違う際にはHIなどとあいさつを交わします。
日本ではまずみれない光景ですね。
場合によってはエレベーターさえも待ってはくれません。
私は海外でのホテル職経験があるので、特にこの様な風景が
日本のホテルでは気になるところなのです。
日本でもこの様な人と人との触れ合いがホテルでこそ起きて
欲しいと思っており、残念に思っています。
そもそも海外ではバックパッカーという習慣が日本よりも
断然身近な存在となっています。
バックパッカーでは、知らない人同士が同室で寝泊まりをし、
翌日は一緒に町を周るなんてことが普通に起こります。
日本人には特に「きっかけ」と言う部分では非常に内気です。
日本人特有の心理的な話らしいのですが、「拒絶」に恐怖心を
抱いているらしいのです。
外国人は拒絶に対して恐怖感は深く抱かないんだそうです。
その「きっかけ」さえ与えられれば・・・
そこで、ホスピタリティ。
もしサービス側がその引き金を引いてあげられればよいので
はないでしょうか？
ちょっとした交流の場を与えられれば、お客様同士が繋がる
チャンスを提供できるのではと考えています。
私もホテルで事業のお手伝いをさせていただく際には、必ず
そのような空気感を作りやすい空間やカフェの提案をします。
お客様同士の触れ合いや人脈構築もサービスの役目と考えて
もよいのでは？？
私も実際にバックパッカーで様々な人と話、歩いた経験が
あるので、お客様とっての思い出になるのは間違いありません！
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DiTHiではＨＰで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み
とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ
観光地についての無料レポートをご提供させていただいて
おります。
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
こちらより、ご覧ください
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