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◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田です。
いよいよこれで今年最後のメールとなりました。
クリスマスも過ぎ、一気に年末ムードへと向かいますね。
業界にも年末へ向けた風が吹いてきます。
クリスマスのかたずけと同時にお正月の準備です。
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【今回のテーマ】
◇わくわくさせる会話をする◇
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クリスマスや年末で忙しいのは何もサービス業だけではありませんね。
特に景気の波もあってか、デパートの商戦は目を見張る
ものがあります。
その中で特に注目して面白い点は、店員さんの「会話術」。
これはホスピタリティとしてもぜひ参考にしたいポイント。
お客様をその気にさせる。
「わくわく」させる会話をしているのが特徴です。
もちろんその後商品が売れることがゴールではあるのですが、
お客様をその気にさせるその会話の過程は勉強になります。
人はその会話の光景を頭に思い描いたり、臨場感を味わう
ことで「わくわく」感を得ることができます。
新しいことにチャレンジする気持ちを与えるのです。
例えば、説明している本人がその商品のことを本当に理解
していなかったら、単なる説明になってしまいますね。
それはそのお客様にとっても、調べればわかる事。
せっかく足を運んでいただき、直接お話しをしているのです。
調べるだけではわからない、臨場感あふれる会話を楽しむ。
お客様もその話に入り込んで聞いてくれるはずです。
人は知らないことを知ることに快感を覚えるもの。
そうすれば、おのずとビジネスにもつながるでしょうし、
それ以上に最高のホスピタリティ提供になりますね。
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