リレーに学ぶホスピタリティ

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INDEX

>明けましておめでとうございます。

>今回のテーマ「リレーに学ぶホスピタリティ」

>お知らせ

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明けましておめでとうございます。

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少々時間が経ってしまいましたが、新年明けまして

おめでとうございます。

 

早速先日の大雪で首都圏では混乱が起きましたが、今年は

いろいろと「変化」の年となりそうですね。

 

政党も変わりましたし、楽しみにしましょう。

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「リレーに学ぶホスピタリティ」

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この年末年始、そして先日の大雪で、様々な個所でサービス

提供の大変な部分に直面されたのではないでしょうか?

 

大雪の日で言えば、飛行機の欠航に道路の通行止め。

高速道路の閉鎖による高速バスの運休や遅延と、様々でした。

 

場面に遭遇してしまった方もいるのではないでしょうか?

 

そんな場面の裏では、サービススタッフが必死になって

お客様対応を行っていました。

 

しかし現実問題、あれだけの多くのお客様一人一人を確実な

サポートを提供するのは非常に困難です。

 

そこで必要となってくるのが「チームワーク」

 

突然ですが、運動会のリレーを考えてみてください。

 

大切なことはなんでしょうか?

 

どんなに足の速い選手をそろえても、バトンを落とさずに

ゴールしなければなりませんよね。

 

つまり「ゴールまでしっかりとバトンを運ぶ」がリレーに

おいて非常に大切な要素となります。

 

サービスの現場でも同じことが言えるのです。

 

例えば雪で飛行機が欠航。

カウンターにて「ホテルを取りたいのですが?」とお客様に

尋ねられました。

 

専門外だからと「わかりません」で済みますか?

この時点でバトンは落ち、すべてが終わってしまいます。

 

忙しい時こそ、お客様を効率よく誘導することが必要です。

 

ちゃんと声を受け止め、お客様を誘導する事が大切です。

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お知らせ

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昨年も皆様からお声掛けいただきまして、講演・セミナーを
行ってまいりました。
 
本年より質の安定と更なる向上を図るために、講師登録を
下記の企業様にさせていただく運びとなりました。
 
>株式会社ブレーン
>日本経営開発協会・関西経営管理協会
>講師依頼.com
 
これまではHPからのアクセスのみとなっており、ご返信に
時間がかかってしまっておりました。
 
今回の登録で、日本全国にてより詳細なご紹介と講演内容を
ご提供できる環境となりました。
 
また近々動画でのセミナーも配信予定となっております。
 
どうぞご検討いただける際にはご参考いただければ幸いです。

 

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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§

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