トラブル解消法はビジョン?

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こんにちは、ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。

 

最近は東京でも雪がちらほらで、その度に心配されるのが、

交通機関です。

 

弱いもので、雪や強風でも止まってしまいます。

 

ふと考えると、何故、北海道や東北地方から知恵を借りたり、

対策を教えてもらったりしないのか不思議です。

 

豪雪地帯でも電車が動いている光景はありますよね?

 

何か不都合があるのか、最近興味があるのです。

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INDEX

>お知らせ・ホスピタリティ情報

>今回のテーマ『トラブル解消法はビジョン?』

>編集後記

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お知らせ

 

ただいまホームページを大幅なリニューアル中で、十分な

コンテンツをお届けできない状態にあります。

 

近年急激にワイド型が普及しているのと同時に、webサイトも

ワイド型に対応したものが増えています。

 

そのためリニューアルを始めたのですが、なかなか大変で。

 

来ていただいた方には誠に申し訳ないのですが、もう

しばらくお待ちいただけると、幸いです。

 

新しく、そしてより充実したホームページをお届けできる様

誠意込めて進行中です。

 

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トラブル解消法はビジョン?

 

私が最近コンサルに入ったホテルでの体験談を元に今回の

メルマガをお届けします。

 

端的に言うと、同じ目標に向かっているはずのチームに、

アンケート取った結果、大きな歪が出来ていました。

 

これ自体はよくある事なのですが、回避の方法となると

意外と厄介です。

 

よく企業などでも「ビジョン」と言う言葉を使います。

 

俗に言うチームとしての目標の事なのですが、大抵の場合

「頭での理解」で終わってしまっていることがほとんど。

 

つまり言葉を理解しただけで、一致団結している“風”で

終わってしまっているのです。

 

それはチーム内のメンバー同士が各自の役割と目的を

ハッキリと認識できていない傾向があるからです。

 

「不可欠な存在」と認め合っていれば、たとえトラブルが

起きても、自然とチーム内で解決しています。

 

ただこの様にチームが同じ方向をしっかりと見させるために

このビジョンは非常に大切になってくるのです。

 

今一度、あなたの職場のビジョンを思い返してみてください。

 

「わかりにくい」「当たり前すぎる」

 

こんな場合は、トラブルが多かったりしませんか?

 

トラブルメーカーがいたりしませんか?

 

チームがまとまっていないと、ホスピタリティも発揮しませんよ。

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l 編集後記

そういえば、私も初めてサービス業に入った時、慣れが

見えてきたことよく先輩とぶつかったのを思い出します。

 

調子に乗っていたんでしょうね・・・

 

今やその先輩は某一級ホテルレストランのマネージャーです。

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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§

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