≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
----------------------------------------------------------------------------
明けましておめでとうございます。
観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
本年もどうぞお引き立てのほど、よろしくお願いいたします。
DiTHiも本格的に営業再開いたしました。
今年は雑誌での連載も始まります。
少しでも海外仕込みのホスピタリティをお伝えできる様、心を込めてお届けいたします！
----------------------------------------------------------------------------
▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『ホスピタリティ的“場”の空気』
＞編集後記
◆-------------------------------------------------------------------------
●お知らせ・ホスピタリティ情報
いつも研修やセミナーの際にお世話になっている「研修堂」様で、
今回、ピックアップ講師として取り上げていただきました。
インタビュー形式でセミナーの事について書かれています。
ぜひ、下記のリンクより、ご覧になってみてください！
http://www.kenshudo.net/gensen100/032.html
◆-------------------------------------------------------------------------
●ホスピタリティ的“場”の空気
流行語までとは言いませんが、「空気」って言葉を最近よく使う傾向にあると思いませんか？
「空気読めよ！」とテレビでもよく聞きます。
この空気という言葉は、ホスピタリティでも通用します。
さて、どんな空気がいいでしょうか？
冷たい空気よりも暖かい空気。
ピリピリと固い空気よりもほのかな柔らかい空気。
空気からお客様に喜んでいただける場づくりが大切です。
しかし現実はそうではありません。
とある従業員が不機嫌なだけでも、その感情はお客様に伝わり、
どことなくギクシャクした空気になってしまう。
小さなミスでも、それを引きづってしまっては空気として
その場に溜まりお客様は感じ取ってしまいます。
そしてもちろん空気そのものの温度や湿度によっても、心地よさの度合いは変わってしまいます。
特に今のシーズンは、出入り口が開けば外の冷たく、乾燥した空気が場内に入ってきます。
従業員もインフルエンザや風邪の脅威を感じる事にも。
一言で場の空気と言っても、これをしっかりと管理するのは、非常に難しく、敏感に感じ取る事が大切です。
たまにはリフレッシュや入れ替えるという手段も必要ですね。
◆-------------------------------------------------------------------------
●編集後記
本編にも書きましたが、ノロウイルスやインフルエンザが
流行となっています。
お休みにホテルがインフルエンザの媒体になる事例もあります。
どうぞお体第一で、お客様には良い思い出だけを持って帰って
いただきましょう。
では今回はこの辺で。
………………………………………………………………………
§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
………………………………………………………………………
■□------------------------------------------------□■
【ホスピタリティ観光コンサルティング】
【総合的なホスピタリティのコンサルティング】
【ホスピタリティセミナー・講演は】
セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を
多くお受けいたしております。
………………………………………………………………………
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
無料レポートをお渡ししています↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.dithi.net/home/free-report/
………………………………………………………………………
※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただ
いた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。
■□------------------------------------------------□■
アメブロ：http://ameblo.jp/dithiblog/
ツイッター：@DithiYoshi
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
◎発行元：DiTHi http://www.dithi.net
◎発行責任者：石田宜久
◎意見・感想・質問：info.contact@dithi.net
無断転載を禁じます。(C) Copyright 2011~2014
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
配信停止はこちらのメールに【配信停止】と送信をお願い
しています。