ホスピタリティコンサルタントが考える、リピーターを生むのは一発勝負?

ホスピタリティ通になる!メルマガ≫隔週1刊 No.56

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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。

 

本刊より右上に番号を振る事にしました。

 

数えてみたら56と言う数字にもなっていまして・・・

 

「何刊発行してるの?」

 

という質問に答えられなかった事がありまして、せっかく

なので、この様に記載する事になりました。

 

まだまだ書きたいことがあるので、この数字がさらに大きく

なると同時に、内容も寛大なものになっていくことを目指し

頑張っていきますので、これからもよろしくお願いします!

 

では、今回も始めましょう。

 

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INDEX

>お知らせ・ホスピタリティ情報

>今回のテーマ『リピーターを生むのは一発勝負?』

>編集後記

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お知らせ・ホスピタリティ情報

 

「行くだけじゃ面白くない大人の“ひねり旅”指南」

月刊近代中小企業誌にて、連載中です!!

 

観光客の皆さんの考えを知ってこそ、観光業は進歩できます。

 

その観光客の心理を学んでみてください!

 

気合い入れて執筆中です!

 

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リピーターを生むのは一発勝負?

 

ホスピタリティコンサルタントのお仕事を始めて、幸いな事に、

多くのホテルや旅館様とご縁を持たせていただきました。

 

そして現在も、有難いことにそのご縁は続いています。

 

最初はお仕事だからと言うご縁でしたが、今では自腹で宿泊

したいくらいの想いもあるものです。

 

と、ここで私は考えたのです。

 

この気持ちを、お客様が持ってくれるのならば。

 

それはリピーターさまへとつながるのではないでしょうか?

 

お客様に支持され、長く愛されるには何が必要なのでしょうか?

 

私は自腹でも使ってみたいと思ったきっかけは何かと、

振り返った際に、一つの答えにたどり着いたのです。

 

「スタッフとの触れ合い」

 

オープン当初と言うのは、その物珍しさも手伝って、思いのほか

お客様に足を運んでもらえるものです。

 

しかしそのほとんどが半年もしないうちに飽きられてしまいます。

 

観光業ではよくやる手なのですが、新しい施設(ハード)を

作り、イベント等の企画にひたすら力を入れていきます。

 

しかしこれはイタチごっこで、その都度、人を集め、人を

飽きさせてしまい、また新しい施設やイベントを求めるのです。

 

一方、目新しさや斬新さはないのに、絶えずお客様に愛され

続け、定期的に訪れてくださるお客さまがいる施設もあります。

 

この2つの違いはなんでしょうか?

 

それが

 

「スタッフとの触れ合い」

 

なのです。

 

リピーターを生むという事は、一発勝負ではありません。

 

積極的にお客様と触れ合い、信頼感が生まれる。

 

お客様自身の体験の中に「あなた」という体験が組み込まれる

イメージこそが、リピーターを生み出すのです。

 

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編集後記

 

317日のセントパトリックデー。

 

私も住まいの近くにギネスを取り扱っているバーに行ってみました。

 

緑に染まっていました。

 

日本ではまだまだ盛り上がりの少ない行事も、ちょっと見かけると、

なんだか興奮しますね!!

 

それは今回はこの辺で。

 

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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§

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