≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.73
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
東京の方にも、紅葉前線が下りてきました。
前回失敗した、紅葉狩り登山にリベンジをしたいと考えています。
近所には「火の用心」が巡り、一歩、また一歩と、冬に向かっています。
早くも冬支度を済ませ、今年こそは風邪をひかずに冬を乗り越えたいと。
それでは始めましょう。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『サービスにもオーダーメイドという形を』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
連載させていただいています「大人の“ひねり度”指南」
いよいよ最終回となりました。
掲載されている「月刊近代中小企業」は11月1日発売です！
ぜひ御手に取ってご覧ください！
まだまだ役立つ事例満載でお届けです。
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●サービスにもオーダーメイドという形を
お客様は一人の「ひと」として接する事。
と、幾度か当メルマガでもお伝えしています。
顧客は、あくまでも個客。
そして、この様に愛情を届け続けると、必ずお客様はその
愛情を受け止めてくださり、関係も深まります。
すなわち、常連客です。
これはどういう事かと言うと、常連客になったお客様には、
これまでのデータの積み重ねが出来てきます。
それを元に、更なるキメ細かい接客が出来るようになります。
例えばそれは、過去のデータから割り出した情報によって、
お好みや生活パターンなどの先読みが可能になります。
特別なメニューを用意し、スペシャルな気持ちを届ける事もできます。
すなわち「オーダーメイド」なサービスを提供することです。
サービスとは、お客様が常連になったら終わりではありません。
常連客になったからこそ、それまで以上のサービスを
提供しなければいけません。
そうでないと、どんなに常連になったお客様でも離れてしまいます。
常連客とそうでないお客様に対する愛情や誠意は同等。
ただし、蓄積された情報がある事から、オーダーメイドの
サービスを提供する事で、差別化する事ができるのです。
お客様が常連になったからと言って、ホスピタリティは
終わらない事を忘れないでください。
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●編集後記
フィギュアスケートの羽生結弦選手。
あの中国杯は、心配と同時に、感動をもらいました。
テニスの錦織圭選手。
アジア人として初めてファイナルに出場。
勝利も収めましたね。
私も気持ちだけは負けない様に、がんばります！
それでは、今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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