≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.79
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
今年、ようやく健康診断に行けました。
これまでは市が運営する健康診断を受けていたのですが、
なぜか市はそれをやめて、助成金を始めました。
今の世、健康意識が高まっているのに、なぜやめてしまったのか？
地域としてのホスピタリティという目線では、ダメですね！！
それでは今回も始めましょう！
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『お客様同士の「キッカケ」はサービスから』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
私のブログ、見ていただけていますでしょうか？
そこまで宣伝はしていないのですが、このブログも4年目と
なりました。
可能な限り毎日更新しています。
2015年のテーマは「日本一を探す旅」です。
ぜひ、のぞいてみてください！
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●お客様同士の「キッカケ」はサービスから
私はオーストラリアのホテルで働いていました。
コンシェルジュでしたので、ホテル内をウロチョロ動いていたわけですが。
そんな海外のホテルでは、知らない男女でも、廊下をすれ違う
時には「HI!」などとあいさつをします。
日本では見られない光景ですね。
日本人はお風呂場やエレベーターで隣り合った人同士でも
まず声をかける事はしません。
実は私が海外のホテルと、日本のホテルとのギャップに感じて
いるのは、この部分で、非常に残念に思っています。
ホテルとはもともと社交の場です。
せっかく社交の場に集まっているのに、コミュニケーションが
ないのは、もったいないとしか思えないのです。
そこでお客様同士をつなぐ「キッカケ」にサービス側の私たちが
なってみるのはいかがでしょうか？と、ご提案しています。
特に日本人と言うのは、「キッカケ」が必要である事が多いと
言われているのは、テレビでもやっている通りです。
そこには「拒絶されたくない」という意識が強いからだそうです。
と、考えると、どんなお客様ともつながりを持てるサービス側は、
これ以上の存在はありません。
お客様同士がこうした挨拶などもしやすい空気作りが出来れば、
すれ違いの際の会釈に始まり、朝食の席での挨拶、会話へと、
つながる可能性があるのではと考えています。
それにはまず、スタッフが積極的にお客様に挨拶をする事が一つでもあります。
会釈だけではなく、一言かけると、さらに良い環境作りが
出来るのではないかと、私は考えているのです。
お客様同士のふれあいや、人脈作りのお役に立てるなんて、
ワクワクしませんか？？
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●編集後記
そろそろ確定申告です。
年に一回の事とはいえ、もう少し簡単にならないモノですかね？
結構時間取られるので・・・
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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