口にする前に、心でつぶやいてみる

ホスピタリティ通になる!メルマガ≫隔週1刊 No.81

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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。

 

花粉の季節です。

 

今年はなんと、大丈夫そうです!

 

漢方による体質改善で、緩和されたみたいです。

 

とはいえ、マスクは付けます。

 

それでも、セミナー時の鼻声を回避しています。

 

それでは今回も始めましょう。

 

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INDEX

>お知らせ・ホスピタリティ情報

>今回のテーマ『口にする前に、心でつぶやいてみる』

>編集後記

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お知らせ・ホスピタリティ情報

 

2015年、新しいコンサルティングメニューが出来ないか

誠意検討中です。

 

地方創生の動きも活発になってきています。

 

今のままでは、失敗する方向性が私は見えています。

 

国は、地域の事を何も知りません。

 

ここで何かが出来ないかと・・・

 

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口にする前に、心でつぶやいてみる

 

「口にする前に一度考えてから、モノを言いなさい」

 

なんて、時々耳にしませんか?

 

私はこの言葉を、勤めていたホテルで言われました。

 

普段の会話ならば、「まずったかな?」と思える言葉でも、

冗談に出来る事もありますが、お客様相手ではそうもいきません。

 

普段の接客で心がけたいのは、心のこもった言葉を伝える事。

 

決まったセリフを繰り返すのではなく、一度心の中で整理し、

形にして声に出してみると、気持ちのこもった会話もできるモノです。

 

そして心で一度つぶやく“間”こそ、相手に伝わりやすい

会話の技でもあること。

 

新人スタッフでよくあるのが、お客様の前で早口になってしまう事。

 

中には、ベテランさんにも、早口の方がいらっしゃいます。

 

これではお客様は聞き取りにくい思いをされますし、何よりも

忙しくてしょうがありません。

 

どんなに忙しい状況下でも、一度自分が口にしたい言葉を

心でつぶやいてみる。

 

忙しく前しか見えない時こそ、一歩引いてクールダウンしてみるのも、

サービスのプロの心得とも言えるのです。

 

この様に発想の転換をしてみませんか?

 

「こんな忙しい時でも、自分に声をかけてくれたのだ」

 

「他にもたくさんのスタッフがいるのに、自分を選んでくれた」

 

こう思うだけでも、うれしくて、そのお客様に尽くしたいと思いませんか?

 

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編集後記

 

一度心でつぶやく事を今回のテーマにしました。

 

私も、セミナー事にリハーサルをしています。

 

毎回言いたいことが同じではありませんので、本当にこれが

一番なのかを、確認しています。

 

もちろん本番では変わってしまう事もありますが、この一息が

来てくれる受講者様の為と思えば、進んでやるようにしています。

 

それでは今回はこの辺で。

 

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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§

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