“もしも”の数だけ、サービスの前提

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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。

 

女子サッカーW杯。

 

何かと苦戦・大丈夫か?などとの、前評判はあったものの、ベスト4ですね。

 

なでしこの選手の皆さんは、カナダから日本に元気を送り続けてくれています。

 

何かと自然災害や天候災害が続く日本各地ですが、負けずにがんばりましょう!

 

できれば、もう少し、政治の方が上手く機能してくれればよいのですが・・・

 

それでは今回も始めましょう!

 

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  INDEX
 【1】 お知らせ・DiTHi情報
 【2】 今回のテーマ「“もしも”の数だけ、サービスの前提」
 【3】 編集後記
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 【1】お知らせ・DiTHi情報
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早くもお声掛けいただき、登山雑誌で紹介されることになりました。

 

観光素材がない・・・観光資源に乏しい・・・とは、言わせません。

 

普段目にしている風景に、世界200万人を虜にする可能性があります!

 

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【2】クライミング・登山という観光資源作り

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 【2】“もしも”の数だけ、サービスの前提
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自然災害や天候災害が、続いている。

 

もちろんこれだけでは終わりません。

 

「もしも大勢のお客様で賑わっている時に大地震がきたら・・・」

 

火災や事故も含めて、時間を選ばず、どんな時にでも起こる可能性があります。

 

「もしも」なんて、普段から意識している人はおそらくいません。

 

だからこそ「もしも」が起きたときに、頭を切り替えるスピードが大切なのです。

 

ましてや、お客様は地元の人ではない事の方が多いわけですから。

 

とは言え、

 

「安全対策に力を入れ、万が一の際の準備も万全です!」

 

なんて声高らかに叫ぶほど、胡散臭い事はありません。

 

単なる集客のためのパフォーマンスとして捉える以外、何物でもありません。

 

ホスピタリティ的に、このリスクマネージメントを考えてもらうと、

 

ホテルに滞在中に地震があったけど、後にはそれが思い出話として、土産話に

なっている、といったイメージです。

 

その背景には、慌てることなく対処が出来るスタッフ。

 

そして日頃から、その方法をしっかりと考えているのです。

 

つまり何が起こってもそれは「すでに想定された、前提」である!

 

準備が出来ている、つまりは、お客様を守るというサービスは完璧だと言えます。

 

と、言っていますが、これが口永良部島の島民が徹底していた事と同じです。

 

「噴火と隣り合わせ。起きたらこうするんだ!」

 

という意識が、あれだけの噴火の中、全員無事という結果になったのです。

 

ホスピタリティの場で、これが出来ないわけ、ありませんよね!

 

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 【3】編集後記
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東京五輪の新競技の候補が固まってきています。

 

もちろん、私個人的にはクライミング競技が残ってほしいのですが。。。

 

競技場の話も含め、他国開催の時に「大丈夫?」なんて心配をしていますが、

東京開催でも同じことが言えそうですね。

 

ましてや、その前にはラグビーW杯もあるのですから。

 

それでは今回も最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました!

 

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