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┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.093号 http://www.dithi.net
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
今年２回目のダブル台風。
一つが上陸です。安全第一でお願いいたします！
先日は、台湾に上陸。
台湾人の友人は、「意外と台風は慣れてないから怖い」と言っていました。
日本では、毎年のこととはいえ、人によっては恐怖なんですね。
改めて危険な自然の驚異として認識しなければいけませんね。
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▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「達成感がスタッフの燃料」
【３】 編集後記
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■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
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あっという間に今年も半分を過ぎ、観光業でも見直しの時期になってきました。
ただいまDiTHiでは、誠意新作セミナー作成中です！
これまでお問い合わせいただき、作らせていただいたものも含めて、
展開していくことを考えています。
もし、「こんな話はないか？」「このテーマで作ってほしい！」など、
ご要望がありましたら、ぜひご相談ください。
この期に、作ってみます！
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■ 【2】達成感がスタッフの燃料
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私が登山やクライミングをする理由。
「そこに山があるから」なんて言葉もありますが、私はそうではありません。
やはり頂点に立った時の気持ち良さや景色に心地よさを感じるからです。
人間は何かをやり切った時に、脳内物質によって「喜び」や「幸福感」を
得られ、「満足感」を味わうという事だそうです。
これが「達成感」です。
私も登山で山頂に立った時、クライミングで登り切った時に、「達成感」を
感じ、これに病みつきになっている一人なのです。
この達成感こそ、職場でのスタッフの燃料にもなるのです。
これまで「やる気とホスピタリティの関係性」はお伝えしてきました。
しかしこのやる気をどう起こすか？は、永遠の課題です。
ここでこの達成感を得られるように目標の設定が必要になってきます。
スタッフに関してのコンサルティングを行う際に、私は
「スタッフ一人ひとりと、目標についての面談を行う」
様に、おすすめしています。
可能であれば年に３～４回。
せっかく設定した目標も忘れてしまったり、現実味がなければ意味がありません。
目標を再確認するのと同時に、目標への道筋を評価するのです。
実現するための具体的な道筋を一緒に考える機会を設けます。
もちろんそこへのチャンスをちゃんと考えないと駄目ですよ。
この目的はあくまでも「やる気の持続」。
自分の為にと思えば頑張れますし、心の余裕はホスピタリティにつながります！
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■ 【3】編集後記
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夏休みもいよいよ終盤。
早い地域では、すでに学校も始まっているみたいですね。
今年は天候や電車・新幹線のトラブルも多く、いろいろあった覚えがあります。
東京はまだ夏休み！
私もやる事は今のうちに・・・
それでは今回も読んでいただけいまして、ありがとうございました。
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