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◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
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お世話になっております。
ホスピタリティコンサルタントの石田です。
「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。
ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を
理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。
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【今回のテーマ】
◇ホスピタリティに決まりはない◇
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ホスピタリティとは何でしょう？
おそらくサービス業におられる方は考えたことがあるので
はないでしょうか？
これまで、「おもてなし」は日本のサービスの特徴として
世界からも注目されてきました。
なぜなら、「お客様は神様」の精神が昔からあるからです。
お客様“すべてに対する”サービスを提供してきました。
今現在、従来の「サービス」とは違う「ホスピタリティ」
という言葉が頻繁に聞かれるようになりました。
日々新しいテクノロジーが生まれている中、サービス業界
にも新たなものが生まれてくるのです。
それが「ホスピタリティ」です。
さて、「お客様“すべてに対する”サービスを提供してき
ました。」と言いました。
そもそもビジネスを行ううえでお客様のニーズに合わせた
サービスや商品を展開することが必要です。
矛盾が生じていると思いませんか？
企業としては常識の様に、お客様のニーズに合わせてと言
っているのに、サービスは別なのですか？
これでは意味がありませんね。
私はこう考えています。
「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。
ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」
必要としているものを提供するのは「過去」です。
現在は「欲しているもの」を提供する事が必要です。
決まったサービスを皆様に提供するのではなく、個々の「人」
に合わせてホスピタリティを提供しましょう。
そうすることで、お客様一人ひとりに愛されるサービスを
提供する事が出来るのです。
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おります。
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