誰の為のホスピタリティ?

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ホスピタリティ通信◆

ホスピタリティコンサルタント石田宜久が

あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~

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お世話になっております。

ホスピタリティコンサルタントの石田です。

 

「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。

ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を

理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。

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今回のテーマ

◇誰の為のホスピタリティ?

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ホスピタリティコンサルタントの仕事と同時に、専門学校で

講師として働いています。

 

学生と向き合っていると、こんな事を耳にする時があります。

 

「自分のやりたいことがこの業界」

「ファミレスでの経験があったから」

「サービス業がカッコよく見えるから」

 

結構このような学生は、せっかく苦労して入った就職先を

半年ほどで辞めてしまいます。

 

サービス業界での仕事はサービス。

 

サービスとは誰の為のものなのか?

 

自分の気持ちを優先させるのは結構大変なんです。

 

何を隠そう、私もその中の一人だったからです。

 

しかしサービス業はお客様から評価されたり、見返りがある

ものではありません。

 

言うなれば「無償の愛」がサービスです。

 

誰かのために無心になってサービスをする事。

 

そして喜んでもらえたことに自分が喜べる。

 

そんなお客様への澄んだ愛情がホスピタリティに必要です。

 

サービス業は自分の為に頑張れるものではありません。

必ず限界がきますし、高い壁に当たる事でしょう。

 

あくまでもお客様の為に、お客様の為に自分が成長する。

 

これが本当にサービス業界ではカッコイイと呼ばれるのです。

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DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み

とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ

観光地についての無料レポートをご提供させていただいて

おります。

 

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