□■-- http://www.dithi.net ----------------------■□
◆ホスピタリティ通信◆
～ホスピタリティコンサルタント石田宜久が
あなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」～
■□------------------------------------------□■
お世話になっております。
ホスピタリティコンサルタントの石田です。
「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。
ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を
理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。
-------------------------------------------------
【今回のテーマ】
◇「気を付ける」より「気を届ける」◇
=================================================
６月も後半にさしかかろうとしています。
早いものですね。
４月に入社した新入社員もそろそろ慣れてくる頃です。
私の研修でも、この時期に口にする事が増えてくるのが、
今日のテーマです。
例えばホテルに泊まったとしましょう。
チェックアウトをし、タクシーに乗り込みました。
さて、ベルやポーターはお見送りです。
この時期に良く見られる光景が、タクシーが出発したら、
次の行動に移ってしまう光景です。
先輩社員にも見られることなのですが。。。
私が研修に入るホテルでは、「お客様の乗った車が曲がって、
見えなくなるまでお見送りする」事を徹底しています。
これは一般の企業でも起こりうる事です。
重役幹部の乗った車を会社の玄関でお見送りの際、車が出発
したら、玄関の方向に体を向けオフィスに戻っていく。
しかし運転をされる方はわかると思いますが、車とは意外と
後ろが見えるものです。
ホテルでも会社でも、最後の最後までお客様に「気」を
届けることが大切なのです。
見送られる方は意外と敏感にその空気を感じ取るものです。
常に来ていただいた相手に意識をおいておく。
これはホスピタリティのうえでとても大切なことです。
お客様の背中しか見えなくても、車内のミラーでこちらを
見ているかもしれませんよ。
それが会社にとって大切なお客様だったら、どうでしょう？
正面を向いている時だけがホスピタリティではないことを
常に意識しておくことが大事なのです。
=================================================
DiTHiではＨＰで観光客誘致に必要な分野、また日本が強み
とするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ
観光地についての無料レポートをご提供させていただいて
おります。
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
こちらより、ご覧ください
【 http://www.dithi.net/home/free-report/ 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲
◎発行元：DiTHi http://www.dithi.net
◎発行責任者：石田宜久 info.contact@dithi.net
◎意見・感想・質問：info.contact@dithi.net
無断転載を禁じます。(C) Copyright 2011.2012
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲