≪≪ホスピタリティコンサルタントのメルマガ≫≫-------------------
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
■http://www.dithi.net ■
------------------------------------------------------
こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
先日電車に乗っていた時の事です。
まだ朝ともなると太陽の角度も浅く、電車の中に日の明かりが直接
入ってきますね。
ある時、隣に私と同じく立って乗っていた女性の方が眩しそうにして
いましたので、窓のブラインドを下げたのです。
そしたら、その女性に頭を下げてお礼をされました。
実際には私も眩しかったのでキッカケになっただけでもあるのですが。
ただこの様にちょっとしたことで、こんなにもうれしく思ってもらえる。
おそらく他にも眩しいなと思っていた人もいるに違いないのですが。
ただ一つその時に思ったんです。
意図しないことで喜んでもらえる、これがホスピタリティでできたらいいな。
意図しないというのは矛盾になりますが、その矛盾を突き詰めるもの
面白いかもしれませんね。
------------------------------------------------------
▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『リーダーとはボスではない』
＞編集後記
………………………………………………………………………
●お知らせ
HPにて、私自身のムービーを見ることができます。
なかなか恥ずかしいものですが、より身近に感じていただければ幸いです。
………………………………………………………………………
●リーダーとはボスではない
最近“リーダー”という言葉をよく聞きます。
「日本のリーダー」「ファッションリーダー」「若者のリーダー」
ところがこれを“ボス”と混同している人も増えています。
ここには決定的な違いがある事にあなたは気が付いていますか？
＊リーダー＊
スタッフの力を引き出し、チーム内で最大限に発揮させる手法を
考える、“まとめ役”的な存在。
＊ボス＊
自分の考えや個性を全面的に出し、チームを引っ張り上げていく
手法を考える“先導者”的な存在。
あなたは、どちらを目指しますか？
あるいは、どちらについていこうと思いますか？
もちろん個人差はあると思いますが、ホスピタリティを目指すなら、当然
必要とされるのはリーダーの存在です。
ホスピタリティとは、個人ではどうにもならないモノと言うのは過去にも
お伝えしていますね。
ところが、リーダーになるには、まず自身に哲学や信念を持つ事が
要求され、それが揺るがない精神も重要です。
そして進むべき道を間違えないように、全員の意見に対して均等に
聞き入れ、チーム内に浸透させていく技術も必要になります。
自分の意思を基に意見をすり合わせて、一つの形を作っていくのです。
よく「いいリーダーは責任を負う」と言う人もいます。
私も同感ですが、一つ言うならば、リーダーはミスを犯してしまったスタッフ
の責任を負う事としています。
なぜならばチームとして動いている事案に対しての責任は、チームとして
負わなくては、その後の処理に困ります。
「すべての責任はリーダーが」なんてドラマなんかでは言っていますが言語道断。
リーダーであれば、ミスを「起こしてしまった」事実に反省をするのであって、
事案そのものを棚に上げるような真似はしてはいけません。
全ての処理にあたる、それがリーダーの務めである事を忘れてはいけません。
………………………………………………………………………
●編集後記
先日私の元を卒業していった学生たちが、入社しました。
これから現実と夢の狭間で揺れ動くのだと思うと、ワクワクします。
まだまだ始まったばかりですけどね。
では今回はこの辺で。
………………………………………………………………………
§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
………………………………………………………………………
■□------------------------------------------------□■
【ホスピタリティ観光コンサルティング】
【総合的なホスピタリティのコンサルティング】
【ホスピタリティセミナー・講演は】
セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を
多くお受けいたしております。
………………………………………………………………………
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
無料レポートをお渡ししています↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.dithi.net/home/free-report/
………………………………………………………………………
※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただ
いた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。
■□------------------------------------------------□■
アメブロ：http://ameblo.jp/dithiblog/
ツイッター：@DithiYoshi
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
◎発行元：DiTHi http://www.dithi.net
◎発行責任者：石田宜久
◎意見・感想・質問：info.contact@dithi.net
無断転載を禁じます。(C) Copyright 2011.2012.2013
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
配信停止はこちらのメールに【配信停止】と送信をお願い
しています。