≪≪ホスピタリティコンサルタントのメルマガ≫≫-------------------
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
台風に竜巻。
30度の気温かと思えば、最低気温6度。
非常に天候に振り回されていますが、ご自愛いただけてますでしょうか？
どんな状況でもお客様を歓迎する事がホスピタリティ。
それでもやはりご自身が無ければ、それも発揮されません。
まずは自分を大切にすることもホスピタリティですね。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『問題の負の連鎖を止める』
＞編集後記
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●お知らせ
中小企業経営研究会様が発行している小冊子「速習」の9月号を
この度石田宜久が担当をさせていただきます。
普段の業務から特別な機会で使えるホスピタリティ！
一冊、ホスピタリティ満載で書かせていただきました。
http://www.datadeta.co.jp/02-sokushu/
こちらよりご購入いただけますので、ぜひ読んでみてください。
TUTAYA Onlineでもと、早速買っていただいた方にお聞きしました。
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●問題の負の連鎖を止める
これまで、問題解決やクレーム解決にホスピタリティを！を念頭に
お伝えしてきましたが、今回はその根本の部分に触れてみようかと思います。
そもそも起こりうる問題やクレームというのは、常に私たちにとってプラスになる事はそうそうないことです。
クレームを受けて改善すると言うのも、一度はクレームが起きているので言い方を変えれば手遅れです。
サービスと言うのは、全ての場面で、世界中でつながっています。
自分達が直面しているトラブルが他の場所や国や地域で起こっている
とも言えますし、今後続いていく可能性も考えられます。
つまり、無視をしてしまったり、適当な対処で済ませて終わらせてしまうという事は、他の場所に飛び火させてしまう事になります。
その業界全体の価値を下げてしまう事にもつながると考えられませんか？
業界に蔓延る負の連鎖です。
しかしこの負の連鎖は、一つのホスピタリティで断ち切る事もできるということを忘れてはいけません。
例えば、何か不当な要求をされたとしましょう。
無視してしまえば、お客様の行為はエスカレートし、他の場所でも同じ事が起き、
業界全体に広がってしまい、結果的には損失です。
しかし、しっかりと誠意をもってこれに対処をし、お客様に学んでいただく事で、
業界を守ると共に、お客様をお守りすることにもなるのです。
もちろんその対処にも、ホスピタリティを忘れてはいけません。
また正しい対処をし、業界の価値を上げていけば、スタッフの成長にもつながり、今後への期待も膨らみますね。
われわれ、ホスピタリティを提供する側にとっても、こうした意識をもって、
お客様と接し、お客様にもしっかりと伝えていかなければいけないのです。
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●編集後記
今週末から「東京スポーツ祭2013」が始まります。
多くの方がこの国体を目指して頑張ってきたわけです。
オリンピックと違って、種目数が多いので、なかなか見られない競技も楽しむことができますね。
私はもちろん、クライミング・ボルダリング競技を応援しに行きます！
スポーツの秋到来です。体を動かして楽しみましょう！
では、今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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