≪ホスピタリティ通になる！メルマガ≫隔週１刊 No.66
～ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ～
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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
西日本と東日本で正反対の天候となっています。
特に豪雨の続く地域の皆様は、お気を付けご自愛くださいませ。
東日本では暑さが厳しくなるようです。
熱中症に気を付けて、しっかりと対策をとってください。
それでは今回も始めましょう。
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▼INDEX
＞お知らせ・ホスピタリティ情報
＞今回のテーマ『立場を忘れる事もホスピタリティ』
＞編集後記
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●お知らせ・ホスピタリティ情報
連載させていただいています「大人の“ひねり旅”指南」
早いもので第６回目の記事となりました。
掲載されている「月刊近代中小企業」は8月1日発売です！
ぜひ、御手に取ってご覧ください！
今回はホスピタリティの見せ所ですよ。
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●立場を忘れる事もホスピタリティ
人との関わりが多いのがサービス業の特徴です。
ホスピタリティとは常に人と向き合う事が前提にあります。
しかし時にはトラブルへとつながってしまいます。
私はそもそもトラブルは付き物だと考えています。
ところが実際は、トラブルの元を自店が外に出して、根源を
断つ対応を取る事は、サービス業界では珍しくありません。
ただ私はこの流れに、人間として許せません。
トラブルの元になってしまう人を追い出すのは簡単です。
しかしもしそうしてしまったら、必ず別の場面で同じことが
起こってしまうでしょう。
そこで同じ対応がとられたとすれば、それは「負の連鎖」と
なり、業界全体の問題へと発展しかねません。
実際にサービス業界には「ブラックリスト」なるものがあり、
業界一丸となって、ブラックリストに上がっている名前を
排除しようとしています。
トラブルだからこそ、
「正しい事は何か？負の連鎖を生まない為には？」
を考え、人としてお客様に接する事が必要なのです。
仕事での問題だとしても、お客様として接するのではなく、
立場を忘れて、一人の人間として接しましょう。
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●編集後記
最近、熱中症対策の為に、塩飴を持つようにしています。
ところがなかなか止まらなくなりまして・・・
普通においしいです！
塩分不足による熱中症はないかと思いますが、取り過ぎは？？
それでは今回はこの辺で。
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§§今号も最後まで目を通していただき本当に有り難うございました§§
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