┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓
┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.088号 http://www.dithi.net
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━
========★ ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ ★========
こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
早くも沖縄地方では梅雨明けですね。
天気予報的には、梅雨が長くなるのか、冷夏になるのか、と、様々。
観光業に直接的な影響のある天候。
可能な限り情報が欲しいのですが・・・
最近はハズレも多い天気予報なだけに、大変ですね。
それでは今回も始めましょう！
┏………………………………………………………………………………………┓
▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「運動会のリレーにホスピタリティを考える」
【３】 編集後記
┗………………………………………………………………………………………┛
□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
早くもお声掛けいただき、登山雑誌で紹介されることになりました。
観光素材がない・・・観光資源に乏しい・・・とは、言わせません。
普段目にしている風景に、世界２００万人を虜にする可能性があります！
【１】クライマー・登山者の観光誘導
【２】クライミング・登山という観光資源作り
【３】クライミング・登山による課題解決支援
「クライミング・登山観光コンサルティング」
お問い合わせお待ちしています！
□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 【2】運動会のリレーにホスピタリティを考える
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
全員がバトンを大事につないで、ゴールを目指すリレー。
陸上の日本代表も、世界に対抗する策として、バトンパスを大事にしていますね。
誰かがバトンを落としてしまった、その時点で勝負が決まってしまいます。
この、
「バトンを落とさず、最後のゴールまで大事につなぐ」
にこそ、ホスピタリティを学ぶヒントが隠れているのです。
例えばお客様がホテルにチェックインしたとしましょう。
そこでお客様が
「これから、３時間ほどで楽しめるアクティビティはなんですか？」
と、質問されました。
なかなかピンポイントな質問に答えるのは難しいものです。
そこで、知っているであろう別のスタッフに“バトンタッチ”します。
が・・・
ここで「わかりません」と答えてしまったり、他のスタッフへ質問内容を
伝えずにバトンパスをしてしまうと、すべてが終わってしまうのです。
バトンパスのミスです。
「担当ではないから、わからないから、答えられません」
と、軽く終わらせてしまうのではなく、答えが得られるように辿っていく。
それでもわからなければ、さらにバトンをつないでゴールを探すのです。
私はよく、
「このバトンとは、お客様の気持ち」
と表現をしています。
どんなバトンを渡されても、必ずゴールに届け、お客様の気持ちを伝える。
いつでもお客様の方を向いておくことを忘れてはいけません。
□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ 【3】編集後記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
山登りをする私ですが、今年は早々から「マダニ」の話題が飛び交っています。
正しい処理をすれば対して怖くはないのですが、やはり緊張感はあります。
ウイルスというやつは、どんどん進化していますね。
人間はちゃんと、付いて対抗できるのでしょうか・・・
それでは今回も、最後までお読みいただきありがとうございました。
また次回をお楽しみに！
********************************************************************
【ホスピタリティ観光コンサルティング】
【総合的なホスピタリティのコンサルティング】
【ホスピタリティセミナー・講演は】
セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を
多くお受けいたしております。
………………………………………………………………………
『観光論とホスピタリティを
上手く利用した観光事業計画づくり』
無料レポートをお渡ししています↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.dithi.net/home/free-report/
………………………………………………………………………
MSゴシックフォントで作成しています。
■□------------------------------------------------□■
アメブロ：http://ameblo.jp/dithiblog/
ツイッター：@DithiYoshi
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
◎発行元：DiTHi http://www.dithi.net
◎発行責任者：石田宜久
◎意見・感想・質問：info.contact@dithi.net
無断転載を禁じます。(C) Copyright 2011~2015
▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽▲▽
ここがポイント！
観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久は観光とホスピタリティの専門家です。正しい
知識と現場経験にて裏付けされたサポートをします。
ここがポイント！
日本で言われる“おもてなし”ではなく、本場仕込みの
“世界基準ホスピタリティ”を媒体としサポートをします。
ここがポイント！
国内外の五ツ星ホテルで培った現場経験と、
ホスピタリティ学による正しい知識による
“独自のホスピタリティ理念”にてご支援します。
ここがポイント！
サービス業だけでなく観光業からのアプローチもできる
“観光”と“ホスピタリティ”の総合的なご支援をします。
