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┃ホ┃ス┃ピ┃タ┃リ┃テ┃ィ┃通┃vol.090号 http://www.dithi.net
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========★ ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ ★========
こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。
全国的に、急激に暑くなっていますね。
各地で熱中症で病院に運ばれる方を増えています。
週の後半には、台風の影響が本州にもあるかも？とも予報されています。
連休にもなるので、最高のホスピタリティでお客様をお迎えしましょう！
それでは今回も始めます！
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▼ INDEX
【１】 お知らせ・DiTHi情報
【２】 今回のテーマ「ホスピタリティの潤滑油は愛情」
【３】 編集後記
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■ 【1】お知らせ・DiTHi情報
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早くもお声掛けいただき、登山雑誌で紹介されることになりました。
観光素材がない・・・観光資源に乏しい・・・とは、言わせません。
普段目にしている風景に、世界２００万人を虜にする可能性があります！
【１】クライマー・登山者の観光誘導
【２】クライミング・登山という観光資源作り
【３】クライミング・登山による課題解決支援
「クライミング・登山観光コンサルティング」
お問い合わせお待ちしています！
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■ 【2】ホスピタリティの潤滑油は「愛情」
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お客様にサービスを満足していただく事。
いわゆる「顧客満足度」を安定させておくことは、会社が存続していくための
必須条件であり、近年では口コミ管理の絶対的存在です。
そのためか、
「お客様が第一、自分達の事は二の次」
と、言い聞かせてきたスタッフは少なくないかと思います。
しかし、今ではもうこの考え方は古い！！
なので、私はいつも「お客様は神様」はもうありえないと、言っています。
特にスタッフの笑顔がお客様へ直接伝わるサービス。
スタッフのみなさんの「心からの笑顔」を大切にする事は、お客様に対しても
必ずプラスになると考えています。
一人一人の心から出る真の笑顔そのものが、ブランドを作りお客様をファンへと、
導いてくれるのです。
つまり、ホスピタリティとして持続させるためには、従業員の心からの笑顔を
保つことを考えなくてはいけません。
顧客満足度は、スタッフ満足度と等しくなければいけないのです。
ホスピタリティを上手に循環させるためには、スタッフさんへの愛情が大切です。
例えば、
スタッフルームのクーラーが調子悪い・・・
些細に思えるリクエストを長く放っておく・・・
実際、従業員の願いを大切にしないホテルに、ロクなホテルはありません。
玄関に入った瞬間、わかります。
お客様も同じように、察知しているかもしれませんよ！！
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■ 【3】編集後記
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ロンリープラネット研究も、こう暑くなってくると大変です・・・
意外と屋外が多いので、私自身も熱中症に気を付けなくてはですね。
それでは今回はこの辺で。
今号も読んでいただき、ありがとうございました！
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観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久は観光とホスピタリティの専門家です。正しい
知識と現場経験にて裏付けされたサポートをします。
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日本で言われる“おもてなし”ではなく、本場仕込みの
“世界基準ホスピタリティ”を媒体としサポートをします。
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