当事者意識がホスピタリティに

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こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。

 

連日の猛暑。

 

全国的に各所で猛暑日が続いているようですが、いかがお過ごしでしょうか?

 

私も仕事柄外にいる事が多いのですが、あっという間に日焼けです。

 

最近では、下着や夏の服の素材が良くなっているせいか、汗が気持ち悪くなる

事が減っている気がしています。

 

それでも暑いには変わりありませんが・・・

 

それでは今回も始めましょう!

 

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  INDEX
 【1】 お知らせ・DiTHi情報
 【2】 今回のテーマ「当事者意識がホスピタリティに」
 【3】 編集後記
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 【1】お知らせ・DiTHi情報
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あっという間に今年も半分を過ぎ、観光業でも見直しの時期になってきました。

 

ただいまDiTHiでは、誠意新作セミナー作成中です!

 

これまでお問い合わせいただき、作らせていただいたものも含めて、

展開していくことを考えています。

 

もし、「こんな話はないか?」「このテーマで作ってほしい!」など、

ご要望がありましたら、ぜひご相談ください。

 

この期に、作ってみます!

 

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 【2当事者意識がホスピタリティに
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サービス業では、チームワークは大切です。

 

しかも個人の力が付くと、より一層質の良いものが提供可能になる。

 

と、お伝えしてきました。

 

ところが、そんな個人の力が備わったチームでも、円滑にするためには

また一つ、コツが必要になるのです。

 

チームで一つの目標に向かうのには、個人もそれぞれの仕事に対する目標を

設定するのは不可欠です。

 

しかし、そんな中にも

 

「仕事だからな・・・」

「やれと言われたから・・・」

 

といった、“やらされている意識”でただこなしているだけでは困りものです。

 

働く意欲の薄いスタッフは、一人の存在でもチームを乱す最大の原因になります。

 

実際に、近年の従業員のあり方として問題視されていますね。

 

この様な問題を相談された時に、私は「一応」という事で解答をしています。

 

それは

 

「将来の目標を、本人と一緒に考えること」

 

とお話させていただいています。

 

「将来は支配人に!」「語学力がほしい」

 

あるいは、「今は正直見えてない」でも、構いません。

 

この目的としては、とにかく本人に目的を設定するチャンスを与える事です。

 

つまり本人に「働いているのは自分の野望の為!」だという当事者意識を

持ってもらう事が重要だと考えているからです。

 

なぜならば、人間は自分で決めたことに対して「やらされている」との

意識を持つ事は絶対にありえません。

 

自分の為ならば頑張れます!

 

もちろん簡単な事の様で、非常に難しい考え方です。

 

なので、一緒に考える事が重要になってくることなのですね。

 

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 【3】編集後記
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冒頭にもしましたが、暑さで一番困るのは、やはり夜です。

 

エアコンをつけっぱなしで寝ろ!や、28度で常に動かしている方が良いなど。

 

にわかには信じられないのは私だけでしょうか・・・

 

接触冷感素材のグッツでベットをくるんで寝ています。十分です!

 

それでは今回も読んでいただきありがとうございました。

 

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