岐阜県瑞浪市観光協会

「誰にでも“みりょく”ある地域」

地域と人とをつなぐ『観光ホスピタリティ』

~すべての人が訪れたくなければ意味がない!?

      観光ホスピタリティで“すべて”を魅了する!~

 

 

主催 岐阜県瑞浪商工会議所

運営 岐阜県瑞浪観光協会

日時 2014年4月28日(月)

会場 瑞浪商工会議所2階 大ホール


 

「誰にでも“みりょく”ある地域」

 地域と人をつなぐ

  『観光ホスピタリティ』


~すべての人が訪れたくなければ意味がない!?

観光ホスピタリティで“すべて”を魅了する!

 
  • 観光地成立の条件とホスピタリティ
  • 多層化する観光業
  • 観光ホスピタリティとは
  • 満足とホスピタリティ
  • ホスピタリティが中心になる
    • 先入観ゼロマーケティング
    • 強制主義プラン
  • お客様のWANTSに応える

近年、観光業での一つの大きな変化であるお客様の多層化。

しかし地域を訪れたお客様を満足させ、帰っていただくという観光のミッションは変わりません。

観光成立の条件を元に、観光ホスピタリティ構築の要素を説明。

地域として「お客様をもてなす」ホスピタリティ、『観光ホスピタリティ』についてお話させていただきました。

 

またこれから必要になる

・先入観ゼロマーケティング

・強制主義プラン

について、ご紹介とその効果をお話いたします。


参加者様のご感想(許可いただけた分、一部)

「海外経験のある先生で、外部からの見た瑞浪市の視点を広めてくれた」

「良かったこと、悪かったこと等、事例を交え聞きやすかった」

「実際にホスピタリティとは!を聞けて良かった」

「地域とホスピタリティの結びつきの大切さを知れた」

「これまでぼんやりとした感覚でいた事を、しっかりと言葉にしてもらえてスッキリした」

 

反省点

「資源環境を活用した観光活動に向けた事例を聞きたかった」

「観光資源の少ない地方都市での具体的な集客方法を期待!」