観光産業覆面調査,コンサルティング

観光産業覆面調査・コンサルティング

Ø地域観光の「本当の姿」をご存知ですか?

観光業の為の覆面調査

覆面調査(ミステリーショッパー)とは、サービスや接客態度を改善するための手法です。

 

近年、この手法は日本でもファーストフード店や小売店、銀行、さらには行政機関などでも、対面サービスを行っている店舗ではほとんどが導入しています。

 

そして観光業においても例外ではありません。

観光地や観光施設、商店街を実際に体験することで、利便性や旅行のし易さを調査する事が出来ます。

 

観光が盛んな、オーストラリアやニュージーランド、欧米諸国ではすでに導入されています。

 

*DiTHi では

調査対象をチェックして評価するのはもちろんですが、もっとも重要視しているのは

 

「訪れた方が快適に安心して旅を楽しみ、喜んでくれるか」

 

接客の判断も「良い」・「悪い」だけでは判断できません。

 

そのため、覆面調査後はレポートを提出して終わりではなく、面談、あるいはコンサルティングによって、より伝わりやすく問い合わせをさせていただきます。

調査項目

Check サービスクオリティ

Check アクセス

Check 行動の利便性

Check 情報取得の便利度合

Check 清潔さ

Check 活気(笑顔・明るさ・対応)

Check 知識量

Check 治安維持・感覚治安

Check 表記時間と実時間    など

  

チェック項目打ち合わせを承っております。

追記・消去項目希望の場合、お伝えください。

クライアントニーズ

イメージ戦略、ブランドイメージに?

満足や感動を十分に与えられている?

次の訪問につながっているか?

初めての方でも分かり易い仕組みが?

得意/苦手分野は何か?

十分な顧客満足度を提供できているか?

戦略通りの効果が表れているのか?


覆面調査の流れ

覆面調査

事業内容例

◆ 観光コンサルタントによる調査

◆ 第三者、あるいは第三者機関への調査依頼(人数が必要な場合など)

◆ 覆面調査による改善案提案

◆ 覆面調査結果を媒体としたコンサルティング

◆ 覆面調査結果を利用した地域観光事業の改善提案

 

【調査範囲】

観光地・観光名所・観光地域・商店街・温泉街・ショッピングモール・アウトレットモール

観光施設 - 博物館・美術館・健康ランド・テーマパーク・遊園地・温泉施設・観光農園 など

旅行関係 - 旅行代理店・観光ツアー会社・観光企画会社・旅行企画会社・旅行仲介会社 など

宿泊・飲食関係 - ホテル・旅館・レストラン・カフェ・バー・ユースホステル・バックパッカー ・ペンション

・コテージ・キャンプ施設・ウィークリーマンション など